POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

PRAWESTI® – SECRET DE JAVA®

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après leur livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons, ne peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour, votre produit doit donc être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et avec sa protection hygiénique intacte. Il doit être accompagné, si possible, de son emballage d'origine et d'une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@prawesti.com

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer les produits.

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à votre retour.

Produits endommagés ou non conformes

Nous apportons le plus grand soin à la fabrication, au conditionnement et à l'expédition de nos produits.

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter dans les meilleurs délais si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Les frais de retour d'un produit reconnu non conforme sont pris en charge conformément à la loi.

Exceptions et produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception concerne notamment les soins cosmétiques dont la protection hygiénique a été retirée.

Un produit utilisé ou dont la protection hygiénique a été retirée ne pourra donc pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.

Cette disposition ne porte pas atteinte à vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@prawesti.com

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions d'hygiène que les retours.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales restent pleinement applicables.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Pour les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation européenne, un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande s'applique, sans obligation de justification.

Les exceptions légales relatives aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé restent applicables.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification et vous informerons du traitement de votre demande.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Pour toute question concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@prawesti.com